为及时处理美然装饰已完工客户的维修工作,美然装饰定于12月开展客户服务月,集中开展客户回访及维修活动。具体安排如下: 一、时间: 1、12月5日-15日,客户服务部集中对已竣工业主进行电话回访。 2、12月15日-30日,工程部对反馈问题进行入户维修。 二、客户范围: 在保修期内的已竣工项目,基础施工保修范围为两年内项目,防水、水电包括全部项目。已过保修期的业主基础施工项目视情况进行维修,只收取人工费及材料费。 三、工作要求: 1、客户服务部对客户反馈的质量问题要记录详细。 2、工程部人员入户维修要穿工作服,使用礼貌用语,穿鞋套,对维修过程中可能造成污染的家具、电器进行保护。 3、对属于质量通病范围内的问题,维修人员应向客户做好解释工作。 四、在服务月期间,老客户置换主材,包括吊顶,橱柜、卫浴五金、木门等实行成本价销售。 涿州服务电话:0312-3988070 高碑店服务电话:0312-2991998
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